EXCEL: Tiempo promedio de respuesta por mes

Para promediar los tiempos de respuesta por mes, puede usar una fórmula basada en la función PROMEDIO.SI.CONJUNTO, junto con la función FIN.MES.

En el ejemplo que se muestra, la fórmula en G5 es:

=PROMEDIO.SI.CONJUNTO(durations,dates,">="&F5,dates,"<="&FIN.MES(F5,0))

Cómo funciona esta fórmula

Esta fórmula utiliza los rangos con nombre "fechas" (B5: B25) y "duraciones" (D5: D25). Las duraciones de la columna D están en minutos, calculadas restando la fecha de apertura de la fecha de cierre.

La función PROMEDIO.SI.CONJUNTO está diseñada para promediar rangos basados ​​en múltiples criterios. En este caso, configuramos PROMEDIO.SI.CONJUNTO para duraciones promedio por mes usando dos criterios: (1) fechas coincidentes mayores o iguales al primer día del mes, (2) fechas coincidentes menores o iguales al último día Del mes.

Para agrupar las fechas por mes, utilizamos un simple truco para facilitar las cosas: en la columna F, en lugar de escribir los nombres de los meses ("Jan", "Feb", Mar ", etc.) agregamos, agregamos fechas reales para el primero de cada mes (1/1/2016, 2/1/2016, 3/1/2016, etc.). Luego, utilizamos el formato de fecha personalizado ("mmm") para mostrar los nombres de los meses.

Esto hace que sea mucho más fácil construir los criterios que necesitamos para PROMEDIO.SI.CONJUNTO usando los valores de la columna F. Para hacer coincidir fechas mayores o iguales al primero del mes, utilizamos:

">="&F5

Para hacer coincidir fechas menores o iguales al último día del mes, utilizamos:

"<="&FIN.MES(F5,0)

Obtenemos el FIN.MES para devolver el último día del mismo mes al proporcionar cero para el argumento de los meses.

Nota: la concatenación con un ampersand (&) es necesaria cuando se crean criterios basados ​​en una referencia de celda.

Solución de tabla dinámica

Una tabla dinámica es una solución excelente cuando necesita resumir o promediar datos por año, mes, trimestre, etc., porque las tablas dinámicas proporcionan controles para agrupar fechas automáticamente. Para una comparación lado a lado de fórmulas frente a tablas dinámicas, vea este video: ¿Por qué las tablas dinámicas?